三星丨空氣凈化器用戶體驗創(chuàng)新研究
服務(wù)客戶：三星
服務(wù)內(nèi)容：用戶體驗創(chuàng)新
中國空氣質(zhì)量的持續(xù)惡化，消費(fèi)者購買改善空氣的產(chǎn)品的需求越來越強(qiáng)烈，使得此空氣凈化器的競爭異常激烈。Massthinker與三星產(chǎn)品創(chuàng)新部門合作，幫助他們進(jìn)行基于中國本土化消費(fèi)需求，設(shè)計開發(fā)2014年創(chuàng)新空氣凈化器產(chǎn)品。
? ? ? ? 空氣凈化器的創(chuàng)新是個非常具有挑戰(zhàn)性的命題，剖其本質(zhì)，是由風(fēng)扇，過濾系統(tǒng)，控制系統(tǒng)和附加功能系統(tǒng)組成的一個家用產(chǎn)品。并且作為一種新興的產(chǎn)品，它并沒有被廣大的消費(fèi)者接受。從其1％的市場占有率就可以了解。大部分的用戶在聽到空氣凈化器時的第一反應(yīng)“它能有什么用？”“我不覺得我需要它”這個是個非常沮喪的認(rèn)知，然而我們必須在這種情況下，幫助客戶挖掘用戶需求，找到客戶需要的“big?idea”！
創(chuàng)新來自消費(fèi)者洞察和技術(shù)創(chuàng)新
? ? ? ? 為了理解用戶到底需要什么樣的空氣凈化器，我們走訪了4大城市近40家用戶家庭，深入各大賣場了解競爭對手，和客戶的一線marketing人員進(jìn)行深入訪談，發(fā)掘了眾多中國區(qū)分于國外的行為和習(xí)慣，確立了7大領(lǐng)域方向。這個是個很好的開始，但是在技術(shù)方面，我們在開始時并沒有什么突破，我們對多名空氣領(lǐng)域的行業(yè)專家進(jìn)行訪問，和客戶總部研發(fā)人員進(jìn)行了大量的workshop和會議，但是很遺憾的是，客戶也無法提供給我們更新的技術(shù)支持。我們只能依靠自己的力量從大量的研究資料里挖掘各種可能性。從研究濾網(wǎng)的材料特性，替代材料，過濾方式到風(fēng)扇的扇葉設(shè)計和風(fēng)道設(shè)計，我們研究了其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種可能性，同時我們也研究了大量的空氣類產(chǎn)品的技術(shù)，最終發(fā)現(xiàn)了一些新技術(shù)應(yīng)用可能性。
創(chuàng)新是讓消費(fèi)者更容易接受空氣凈化概念
? ? ? ? 在這在這個持續(xù)時間長達(dá)6個月的項目，我們做了大量的方案設(shè)計，從外觀到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)概念設(shè)計，定性／定量驗證，設(shè)計改進(jìn)，定性／定量驗證……中間的辛苦不一一道來。在一次又一次的批判和改進(jìn)中，我們漸漸了解，創(chuàng)新并不是尋找unique的點(diǎn)子，并不是應(yīng)用全新的技術(shù)，而是讓消費(fèi)者如何更容易的接受空氣凈化這個概念，因為它并不是一個成熟的產(chǎn)品，我們必須幫助客戶讓這個產(chǎn)品被更廣大的用戶認(rèn)識并接受。“用戶為什么要購買”和“你有什么吸引用戶之處”成為評選空氣凈化器的標(biāo)準(zhǔn)。最終在經(jīng)歷了10多輪設(shè)計改進(jìn)后，我們?yōu)槌叨巳巳汉透叨巳巳涸O(shè)計的兩個segment的產(chǎn)品方向被客戶及消費(fèi)者測試高度認(rèn)同，期待2014年見到該產(chǎn)品成功上市！
